Salah satu faktor kemajuan suatu perusahaan adalah harus memperhatikan hubungan dengan pelanggan. Pencapaian ini dapat mengambilnya dengan menjalin hubungan yang baik dan mengelola data pelanggan dengan baik pula. Salah satu solusi untuk hal ini adalah dengan menggunakan Aplikasi CRM terbaik (Customer Relationship Management). 

CRM adalah strategi bisnis yang rancangannya untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat mengelola data pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku pelanggan sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal kepada pelanggan.

Selain itu, CRM juga dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dan memperluas pangsa pasar dengan cara mengidentifikasi pola pembelian dan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, dengan cara ini, perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berfokus pada segmentasi pelanggan yang tepat. Upaya CRM pada perusahaan dapat dilakukan dengan memanfaatkan bantuan aplikasi CRM terbaik yang ada. Berikut adalah 10 software CRM terbaik yang dapat menjadi pilihan bagi bisnis Anda!

21 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Di Indonesia, terdapat berbagai macam pilihan software CRM. Anda sebagai pemilik perusahaan bisa memilih aplikasi mana yang cocok untuk bisnis Anda. Berikut ini adalah 10 rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia yang dapat membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.

1. Aplikasi CRM Koneksi

Pertama, rekomendasi aplikasi yang bisa anda gunakan adalah Software CRM dari Koneksi. Software ini merupakan solusi terbaik untuk meningkatkan hubungan pelanggan, menciptakan loyalitas pelanggan, serta membantu perusahaan untuk mengidentifikasi peluang pembelian dan kebutuhan pelanggan. 

Selain itu, aplikasi ini memiliki beberapa fitur yang bisa Anda gunakan, seperti sales pipeline management, sales team management, revenue forecasting, email marketing management, call logging management, dan sales report generation. Selain itu, Aplikasi CRM terbaik dari Koneksi juga mampu membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan proses penjualan.

Koneksi juga menawarkan harga tetap tanpa biaya tambahan yang sesuai untuk perusahaan skala menengah hingga besar. Sistem Koneksi hadir dengan beragam otomatisasi yang sesuai dengan alur kerja bisnis Anda. Sehingga dapat mempermudah pengelolaan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

2. Hashmicro

Software CRM HashMicro adalah solusi yang berkualitas dan komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan dan peningkatan performa bisnis. Dengan fitur-fitur seperti sales pipeline management, revenue forecasting, dan sales report generation. Selain itu, aplikasi CRM ini juga membantu dalam pengelolaan aktivitas penjualan dan memprediksi potensi pendapatan perusahaan Anda secara lebih efektif. 

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh aplikasi CRM HashMicro:

Manajemen Kontak: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak pelanggan mereka dengan mudah. Informasi kontak seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email dapat diatur dan diperbarui dalam satu tempat.

Manajemen penjualan: Sistem ini juga membantu pengguna dalam mengelola siklus penjualan mereka. Mulai dari pencatatan prospek penjualan, pelacakan proses penawaran, manajemen penawaran dan penjualan, hingga analisis kinerja penjualan.

Manajemen layanan pelanggan: Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk melacak dan mengelola permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir. Pengguna juga dapat mencatat permintaan, menugaskan tim yang bertanggung jawab, mengatur tenggat waktu, dan melacak status permintaan hingga selesai.

Analisis pelanggan: Fitur ini juga membantu pengguna untuk memahami dan menganalisis data pelanggan. Selain itu, pengguna juga dapat melihat informasi seperti riwayat pembelian, preferensi pelanggan, dan pola perilaku, sehingga mereka dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Automatisasi pemasaran: Sistem ini juga memungkinkan pengguna untuk membuat dan mengirim kampanye pemasaran otomatis, seperti email pemasaran, pemberitahuan produk baru, atau penawaran khusus. Hal ini membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memperluas basis pelanggan.

Kelebihan aplikasi CRM HashMicro:

• Fitur yang komprehensif

CRM HashMicro menawarkan fitur-fitur yang komprehensif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Dari manajemen kontak, penjualan, dan layanan pelanggan hingga analisis pelanggan dan automatisasi pemasaran, aplikasi ini juga menyediakan berbagai alat yang butuh untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan produktivitas tim.

• Integrasi yang kuat

HashMicro CRM juga terintegrasi dengan sistem lain yang digunakan dalam perusahaan, seperti sistem keuangan, manajemen inventaris, atau alat pemasaran lainnya. Selain itu, aplikasi ini juga terintegrasi idengan pembaruan data yang real-time dan akurat di seluruh departemen, menghindari duplikasi data, dan meningkatkan efisiensi kerja.

Kekurangan aplikasi CRM HashMicro:

• Ketergantungan pada pihak ketiga

HashMicro CRM mungkin mengandalkan pihak ketiga untuk hosting atau dukungan teknis. Hal ini bisa menjadi kendala jika terjadi masalah atau kegagalan sistem dari pihak ketiga tersebut. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan kesediaan dan kehandalan pihak ketiga yang terlibat dalam penyediaan aplikasi ini.

• Tersedia dalam versi berbayar

Sementara HashMicro CRM menawarkan fitur-fitur yang kaya, beberapa fitur mungkin hanya tersedia dalam versi berbayar. Ini dapat menjadi hambatan bagi bisnis kecil atau startup dengan anggaran terbatas yang mencari solusi CRM yang ekonomis. Selain itu, perlu juga mempertimbangkan biaya yang terkait dengan penggunaan aplikasi ini dan mengevaluasi apakah nilai yang diberikan sebanding dengan investasi yang keluar.

3. Sugar CRM

Contoh Aplikasi CRM lainnya adalah Sugar CRM. Sugar CRM menjadi salah satu software CRM  yang bisa Anda gunakan. Software ini menawarkan berbagai fitur penting. Selain itu, Sugar CRM juga lengkap dengan fitur pemasaran, manajemen layanan pelanggan, dan kolaborasi tim yang akan membantu Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis. Selain itu, software ini memiliki platform yang fleksibel dan mudah Anda gunakan. Sehingga, mempermudah pengguna untuk menyesuaikan software dengan kebutuhan bisnis mereka. 

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh SugarCRM:

Manajemen kontak: SugarCRM memungkinkan pengguna untuk mengelola dan melacak kontak pelanggan dengan mudah. Informasi kontak seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email dapat diatur dan diperbarui dalam satu tempat.

Manajemen penjualan: Fitur ini juga membantu pengguna dalam mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir. Pengguna dapat melacak prospek, mengelola peluang penjualan, membuat dan mengelola penawaran, mengatur pipeline penjualan, serta menganalisis kinerja penjualan.

Automatisasi pemasaran: SugarCRM menyediakan alat untuk mengelola kampanye pemasaran, seperti email pemasaran, pemberitahuan produk baru, atau penawaran khusus. Pengguna dapat membuat dan mengirim kampanye otomatis, mengelola daftar pelanggan, dan melacak respons kampanye.

Manajemen layanan pelanggan: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir. Pengguna dapat mencatat permintaan, menugaskan tim yang bertanggung jawab, mengatur tenggat waktu, dan melacak status permintaan hingga selesai.

Analisis pelanggan: SugarCRM menyediakan alat analisis yang membantu pengguna memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian. Pengguna dapat melihat data pelanggan secara terperinci dan menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kelebihan SugarCRM:

• Fleksibilitas dan penyesuaian

SugarCRM menonjol dalam kemampuannya penyesuainnya dengan kebutuhan bisnis yang unik. Pengguna dapat mengatur dan menyesuaikan berbagai modul dan fitur untuk mencerminkan proses bisnis mereka secara tepat. Ini memungkinkan organisasi untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan meningkatkan efisiensi operasional.

• Pengalaman pengguna yang intuitif

SugarCRM menawarkan antarmuka pengguna yang intuitif dan penggunaannya mudah. Navigasi yang sederhana, tata letak yang terorganisir, dan pengaturan yang jelas memudahkan pengguna untuk beradaptasi dengan sistem dan memaksimalkan penggunaannya. Hal ini dapat mengurangi waktu pelatihan dan mempercepat adopsi oleh pengguna.

• Ketersediaan pilihan implementasi

Pengimplementasian SugarCRM dapat dalam berbagai bentuk, termasuk sebagai solusi cloud atau on-premise. Hal ini memberikan fleksibilitas kepada organisasi untuk memilih model yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan infrastruktur mereka.

Kekurangan SugarCRM:

• Kustomisasi yang membutuhkan keterampilan teknis

Meskipun SugarCRM menawarkan fleksibilitas kustomisasi yang tinggi, melakukan penyesuaian yang lebih dalam dan kompleks mungkin membutuhkan keahlian teknis yang lebih tinggi. Organisasi mungkin perlu melibatkan tim pengembang atau konsultan untuk melakukan penyesuaian yang rumit, yang dapat memengaruhi biaya dan waktu implementasi.

• Biaya implementasi dan pemeliharaan

Penggunaan SugarCRM, terutama dalam bentuk implementasi on-premise, dapat melibatkan biaya yang signifikan terkait dengan lisensi, perangkat keras, keamanan, serta pemeliharaan. Oleh karena itu, hal ini juga dapat menjadi hambatan bagi organisasi kecil atau startup dengan anggaran terbatas yang ingin mengadopsi CRM.

• Kurangnya fitur spesifik industri

Terkadang, SugarCRM mungkin tidak menyediakan fitur yang sangat spesifik untuk industri tertentu secara langsung. Dalam beberapa kasus, pengguna mungkin perlu menggabungkan atau mengintegrasikan dengan solusi lain untuk memenuhi kebutuhan khusus industri mereka.

4. Aplikasi CRM Freshsales 

Freshsales lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Selain itu, penggunaan aplikasi ini juga mudah  dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga, cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri. 

Fitur Freshsales:

Manajemen penjualan: Freshsales menawarkan fitur manajemen penjualan yang mencakup pelacakan prospek, penawaran, dan aktivitas penjualan. Selain itu, pengguna dapat dengan mudah mengatur dan memantau langkah-langkah dalam siklus penjualan, serta juga melacak kegiatan penjualan yang berhubungan dengan setiap prospek atau pelanggan.

Analisis dan pelaporan: Freshsales menyediakan alat pelaporan dan analisis yang membantu tim penjualan mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan, konversi prospek menjadi penjualan, dan perilaku pelanggan. Selain itu, pengguna juga dapat membuat laporan kustom dan melacak metrik yang relevan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja penjualan.

Integrasi dan ekosistem aplikasi: Freshsales terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis yang populer seperti Gmail, Outlook, Google Calendar, dan banyak lagi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan data dan berbagi informasi dengan mudah antara aplikasi yang berbeda, meningkatkan efisiensi kerja serta kolaborasi.

Kelebihan Freshsales:

• Penggunaan antarmuka yang mudah

Freshsales menawarkan antarmuka yang intuitif dan penggunaannya mudah. Pengguna dapat dengan cepat memahami cara kerja aplikasi dan mulai menggunakannya tanpa memerlukan pelatihan yang mendalam.

• Automatisasi proses penjualan

Freshsales memiliki fitur otomatisasi yang kuat, yang membantu mengurangi tugas manual dan meningkatkan produktivitas tim penjualan. Automatisasi penjualan memungkinkan tim fokus pada aktivitas yang lebih penting, seperti menjalin hubungan dengan pelanggan dan menutup penjualan.

• Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga

Freshsales menawarkan integrasi yang luas dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, seperti integrasi email, integrasi kalender, integrasi dengan alat pemasaran, dan banyak lagi. Ini memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan alat-alat yang mereka gunakan sehari-hari dengan mudah dan memaksimalkan produktivitas.

Kekurangan Freshsales:

• Fitur terbatas dalam versi dasar

Beberapa fitur canggih mungkin hanya tersedia dalam paket berlangganan yang lebih tinggi. Ini bisa menjadi batasan bagi organisasi dengan anggaran terbatas yang mencari fitur-fitur lanjutan dalam versi dasar.

• Kurangnya fitur pelacakan lead yang kuat

Meskipun Freshsales memiliki fitur manajemen penjualan yang kuat, beberapa pengguna melaporkan bahwa alat pelacakan lead yang lebih maju kurang lengkap. Hal ini mungkin menjadi kekurangan bagi organisasi yang sangat bergantung pada pelacakan dan konversi lead.

5. Pipedrive CRM

Pipedrive adalah software CRM berbasis cloud yang fokus pada manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, perusahaan ini memiliki kantor di beberapa negara, seperti Estonia, AS, Portugal, dan negara-negara Afrika Tengah. Meskipun tidak tersedia aplikasi CRM dalam versi gratis, Pipedrive menyediakan uji coba gratis. Sehingga pengguna yang tertarik untuk menggunakan aplikasi ini. 

Fitur Pipedrive CRM:

Manajemen penjualan yang terstruktur: Pipedrive menyediakan sistem yang terstruktur untuk mengatur dan melacak proses penjualan. Pengguna dapat mengatur langkah-langkah dalam pipa penjualan, melacak prospek, membuat penawaran, dan mengikuti aktivitas penjualan dengan mudah.

Visualisasi pipeline penjualan: Aplikasi ini juga menampilkan pipa penjualan dalam bentuk tampilan visual yang jelas. Pengguna dapat dengan cepat melihat tahap-tahap penjualan, nilai penjualan, serta juga prospek yang ada dalam setiap tahap. Oleh karena itu, sistem ini memungkinkan pemantauan dan pengelolaan yang lebih efektif terhadap proses penjualan.

Pelacakan prospek dan aktivitas: Pipedrive memungkinkan pengguna untuk melacak prospek dan aktivitas penjualan dengan mudah. Pengguna dapat mencatat panggilan, email, pertemuan, dan tugas terkait dengan prospek atau pelanggan tertentu. Ini membantu tim penjualan tetap terorganisir dan mengelola waktu dengan lebih efisien.

Pelaporan dan analisis: Aplikasi ini menyediakan alat pelaporan dan analisis yang membantu tim penjualan mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan dan produktivitas. Pengguna dapat membuat laporan kustom, melacak metrik penjualan penting, dan menganalisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kelebihan Pipedrive CRM:

• Antarmuka Pengguna yang Sederhana

Pipedrive menawarkan antarmuka pengguna yang sederhana dan mudah digunakan. Hal ini memungkinkan pengguna baru untuk dengan cepat mengadopsi dan memanfaatkan aplikasi tanpa pelatihan yang mendalam.

• Fokus pada penjualan

Pipedrive didesain khusus untuk fokus pada proses penjualan dan membantu tim penjualan mencapai target mereka. Fitur-fitur yang disediakan dirancang untuk memperkuat pengelolaan penjualan dan memaksimalkan peluang konversi.

• Integrasi yang Luas

Pipedrive juga terintegrasi  dengan berbagai aplikasi bisnis populer seperti Gmail, Outlook, Google Calendar, dan lainnya. Ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan data dan berbagi informasi dengan mudah antara aplikasi yang berbeda, meningkatkan efisiensi kerja serta kolaborasi.

Kekurangan Pipedrive CRM:

• Kurangnya fitur pelaporan yang mendalam

Beberapa pengguna melaporkan bahwa fitur pelaporan Pipedrive mungkin terbatas jika dibandingkan dengan beberapa aplikasi CRM lainnya. Jika organisasi Anda membutuhkan pelaporan yang sangat mendalam dan rinci, mungkin perlu mempertimbangkan solusi lain.

• Kustomisasi terbatas

Meskipun Pipedrive menawarkan beberapa kemampuan kustomisasi, beberapa pengguna juga menganggap bahwa kemampuan kustomisasinya terbatas dibandingkan dengan beberapa alternatif CRM lainnya

6. Aplikasi CRM Keap

Keap adalah pengembang software CRM yang membantu bisnis meningkatkan jumlah prospek melalui pemasaran email dan SMS. Dengan aplikasi CRM Indonesia dari Keap, Anda dapat melacak aktivitas pelanggan dan memindahkan prospek ke berbagai tahapan proses bisnis dengan mudah melalui dashboard penjualan.

Fitur Keap CRM:

Manajemen kontak: Keap CRM memungkinkan pengguna untuk mengelola dan mengatur kontak pelanggan dengan mudah. Pengguna juga dapat mengumpulkan informasi kontak, mengelompokkan kontak berdasarkan kriteria tertentu, serta melacak riwayat interaksi serta juga transaksi dengan pelanggan.

Automatisasi pemasaran: Aplikasi ini menawarkan fitur automasi pemasaran yang kuat, termasuk otomatisasi email, pengiriman pesan terjadwal, dan alur kerja otomatis. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan yang personal dan relevan kepada pelanggan pada waktu yang tepat, meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Penjualan dan pemantauan pipa penjualan: Keap CRM membantu mengelola proses penjualan dengan fitur penjualan yang mencakup penawaran, penjadwalan tugas, dan pemantauan pipa penjualan. Pengguna dapat melacak prospek dan peluang, serta mengelola tahapan dan aktivitas penjualan untuk meningkatkan konversi penjualan.

Pelaporan dan analisis: Aplikasi ini menyediakan alat pelaporan dan analisis yang membantu pengguna memantau dan menganalisis kinerja penjualan dan pemasaran. Pengguna dapat melihat data tentang prospek, pelanggan, konversi, dan ROI pemasaran untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kelebihan Keap CRM:

• Automasi pemasaran yang kuat

Keap CRM menawarkan fitur automasi pemasaran yang kuat, yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan yang personal dan terjadwal kepada pelanggan. Oleh karena itu, sistem ini membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam menjalankan kampanye pemasaran.

• Fokus pada bisnis kecil dan menengah

Keap dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah. Aplikasi ini memahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi oleh bisnis skala kecil, dan menyediakan alat-alat yang sesuai untuk mengelola proses penjualan dan pemasaran.

• Integrasi dan ekosistem aplikasi

Keap CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, seperti Gmail, Outlook, Google Calendar, dan alat pemasaran lainnya. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan data dan informasi dengan mudah, meningkatkan kolaborasi dan efisiensi kerja.

Kekurangan Keap CRM:

• Kurva pembelajaran yang curam

Beberapa pengguna melaporkan bahwa Keap memiliki kurva pembelajaran yang curam. Menggunakan aplikasi ini dengan efektif dan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia mungkin membutuhkan waktu dan upaya untuk memahami sistem dan fungsionalitasnya.

• Biaya yang relatif tinggi

Keap CRM mungkin lebih mahal dibandingkan dengan beberapa alternatif CRM lainnya, terutama untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Biaya berlangganan dan biaya implementasi tambahan dapat menjadi faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih Keap sebagai solusi CRM.

7. Hubspot

Hubspot CRM adalah salah satu software CRM yang ada di Indonesia yang perancangannya khusus untuk perusahaan kecil dan menengah. Software ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data. 

Selain itu, aplikasi ini juga lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Aplikasi ini juga mudah digunakan dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri. 

Fitur HubSpot:

Manajemen kontak dan penjualan: HubSpot CRM menyediakan alat untuk mengelola dan melacak kontak pelanggan, mengatur pipeline penjualan, serta  melacak aktivitas penjualan. Fitur ini membantu tim penjualan mengelola proses penjualan dengan lebih efisien.

Pemasaran inbound: HubSpot menawarkan fitur pemasaran inbound yang kuat, termasuk pembuatan konten, pengoptimalan SEO, alat media sosial, kampanye email, dan analisis kinerja. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menarik calon pelanggan dengan konten yang relevan, memperluas jangkauan merek, serta juga mengukur efektivitas kampanye pemasaran.

Layanan pelanggan: HubSpot CRM menyediakan alat untuk mengelola dan melacak tiket dukungan pelanggan, menghubungkan dengan pelanggan melalui chat dan interaksi langsung, serta juga memantau kepuasan pelanggan. Fitur ini membantu tim layanan pelanggan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Analisis dan pelaporan: Pengguna dapat melacak metrik pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, serta membuat laporan kustom untuk memantau kinerja dan mengambil keputusan berdasarkan data.

Kelebihan HubSpot:

• Integrasi yang luas

HubSpot CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan lainnya. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan dan membagikan data antarplatform dengan mudah, meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

• Pembaruan otomatis

HubSpot CRM menyediakan pembaruan otomatis tentang kontak dan prospek. Ketika ada perubahan dalam data kontak, aplikasi ini akan secara otomatis memperbarui dan mengatur informasi terkait, memastikan data yang akurat dan terkini.

• Versi gratis yang kuat

HubSpot CRM menawarkan aplikasi CRM versi gratis yang cukup kuat dengan banyak fitur yang dapat digunakan oleh bisnis kecil dan menengah tanpa biaya tambahan. Ini membuatnya lebih mudah untuk memulai menggunakan platform dan mengalami manfaat dari CRM.

Kekurangan HubSpot:

• Kurva pembelajaran yang curam

Beberapa pengguna melaporkan bahwa HubSpot memiliki kurva pembelajaran yang curam, terutama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan konsep pemasaran inbound dan alat CRM yang kompleks. Sistem ini juga memerlukan waktu serta upaya untuk memahami dan memanfaatkan fitur-fiturnya secara efektif.

• Keterbatasan dalam versi gratis

Meskipun HubSpot menawarkan versi gratis, namun juga terdapat beberapa keterbatasan dalam fitur dan fungsionalitasnya. Fitur-fitur canggih seperti otomatisasi pemasaran lanjutan dan beberapa alat pelaporan

8. Aplikasi CRM Zoho 

Software ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data. Selain itu, Zoho CRM juga dilengkapi dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif.

Disamping itu, Zoho CRM menyediakan berbagai pilihan paket, termasuk juga paket gratis. Sehingga perusahaan dengan berbagai ukuran dan anggaran dapat menggunakan software ini. Oleh karena itu, dengan Zoho CRM, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda, serta juga meningkatkan loyalitas pelanggan.

fitur utama dari Zoho CRM:

Manajemen kontak dan penjualan: Zoho CRM menyediakan alat untuk mengelola dan melacak kontak pelanggan, mengatur pipeline penjualan, dan mengelola prospek. Selain itu,  pengguna dapat melihat riwayat interaksi dengan pelanggan, membuat tugas penjualan, dan melacak status penjualan.

Automasi pemasaran: Aplikasi ini juga menyediakan fitur automasi pemasaran yang memungkinkan pengguna untuk membuat kampanye pemasaran otomatis, mengirim email massal, dan mengatur alur kerja pemasaran. Fitur ini membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam melaksanakan strategi pemasaran.

Pelaporan dan analisis: Zoho CRM juga menyediakan alat pelaporan yang kuat yang memungkinkan pengguna untuk membuat laporan kustom, melacak metrik penjualan dan pemasaran, serta menganalisis data untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik. Pengguna dapat memantau kinerja tim penjualan, ROI kampanye, dan tren pelanggan.

Integrasi yang Luas: Zoho CRM juga dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, seperti email, kalender, media sosial, dan alat kolaborasi. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan dan berbagi data dengan mudah antara aplikasi yang berbeda, meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Salah satu kelebihan utama Zoho CRM adalah kekayaan fitur dan kemampuannya untuk menyediakan solusi end-to-end yang meliputi manajemen kontak, penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dalam satu platform terintegrasi. Dengan fitur-fitur yang kuat, seperti automasi pemasaran, pelaporan dan analisis yang komprehensif, integrasi yang luas, serta mobilitas yang tinggi.

9. Software CRM SAP 

Aplikasi SAP CRM pada awalnya merupakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Aplikasi ini terintegrasi di tempat yang diproduksi oleh SAP SE yang menargetkan persyaratan perangkat lunak bisnis untuk pemasaran, penjualan, dan layanan organisasi menengah dan besar di semua industri dan sektor. Selain itu, rilis SAP CRM 2.0 pertama telah tersedia secara umum pada November 2000. Rilis 7.0 saat ini sedang diperbarui dengan paket peningkatan triwulanan (EHP) sejak 2009.

Salah satu fitur utamanya adalah integrasi yang kuat dengan modul lain dalam ekosistem SAP, seperti modul penjualan dan distribusi, manufaktur, dan keuangan. Oleh karena itu, ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan dan berbagi data dengan mudah antara departemen yang berbeda, meningkatkan visibilitas dan kolaborasi tim.

Selain itu, SAP CRM juga menyediakan pelaporan dan analisis yang canggih, memungkinkan pengguna untuk menghasilkan laporan yang mendalam tentang kinerja penjualan, efektivitas kampanye pemasaran, dan kepuasan pelanggan.

10. Microsoft Dynamics CRM

Dengan software ini, perusahaan dapat mengelola hubungan pelanggan mereka, meningkatkan efisiensi penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Microsoft Dynamics CRM menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen pelanggan, manajemen penjualan, analisis data. Selain itu, juga  terintegrasi dengan aplikasi Office 365, Power BI, dan Azure. 

Salah satu kelebihan utama dari Microsoft Dynamics CRM adalah integrasi yang kuat dengan platform Microsoft yang luas, seperti Microsoft Office, Outlook, SharePoint, dan Teams. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengelola dan mengakses data pelanggan dengan mudah dari lingkungan yang sudah akrab dan terintegrasi dengan alat-alat produktivitas yang sering digunakan.

Selain itu, aplikasi ini juga mempunyai kekurangan. Salah satu kekurangan dari Microsoft Dynamics CRM adalah kompleksitas dalam mengonfigurasi dan mengimplementasikan solusinya. Proses pengaturan dan penyesuaian yang lebih kompleks mungkin memerlukan pengetahuan teknis yang lebih mendalam atau bantuan dari konsultan atau ahli dalam mengoptimalkan penggunaan platform ini.

11. EngageBay CRM

EngageBay CRM adalah platform CRM yang komprehensif yang menawarkan berbagai fitur untuk mengelola proses penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan. Dengan EngageBay, bisnis dapat mengumpulkan, mengelola, dan melacak data pelanggan dengan mudah, serta meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Fitur-fitur utamanya meliputi manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan layanan pelanggan.

EngageBay CRM memiliki kelebihan yaitu menyediakan integrasi yang mudah dengan alat-alat lain, seperti email, kalender, dan media sosial, untuk memastikan kolaborasi tim yang lebih baik dan peningkatan efisiensi operasional. Selain itu, EngageBay CRM juga menawarkan rencana harga yang terjangkau, membuatnya menjadi solusi yang ideal terutama untuk bisnis kecil dan menengah dengan anggaran terbatas.

Meskipun EngageBay CRM memiliki banyak fitur yang kuat, namun ada beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan. Pertama, beberapa pengguna telah melaporkan bahwa antarmuka pengguna EngageBay terkadang dapat terasa lambat atau mengalami lag, terutama saat mengakses laman dengan banyak data atau saat menjalankan operasi yang kompleks. Hal ini dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan menghambat produktivitas tim dalam penggunaan CRM.

12. Copper CRM

Copper CRM adalah platform CRM yang rancangannya khusus untuk Google Workspace (sebelumnya G Suite). Salah satu keunggulan utama Copper CRM adalah integrasi yang kuat dengan alat-alat Google seperti Gmail, Google Calendar, dan Google Drive. Aplikasi ini sydah terintegrasu dan memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak, melacak aktivitas penjualan, dan berbagi informasi pelanggan langsung dari antarmuka Google Workspace yang sudah akrab.

Selain itu, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan dalam penggunaan Copper CRM. Pertama, beberapa pengguna melaporkan bahwa antarmuka pengguna Copper CRM terkadang dapat terasa kompleks dan tidak intuitif, terutama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan platform ini. Hal ini mungkin memerlukan waktu dan upaya tambahan untuk mempelajari dan menguasai semua fitur dan fungsi yang ditawarkan oleh Copper CRM.

13. Aplikasi Oracle CRM

Oracle CRM adalah platform CRM yang diberikan oleh Oracle Corporation. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Oracle CRM juga menawarkan integrasi yang kuat dengan produk Oracle lainnya, seperti Oracle Sales Cloud, Oracle Marketing Cloud, dan Oracle Service Cloud sehingga memungkinkan perusahaan untuk memiliki visibilitas yang lebih besar dan koordinasi yang lebih baik antara departemen yang berbeda.

Selain itu, Oracle CRM juga menawarkan fitur analitik yang canggih, seperti pelaporan dan analisis yang mendalam. Pengguna dapat menghasilkan laporan yang mencakup metrik penjualan, performa kampanye, dan analisis tren pelanggan. Fitur ini juga memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan untuk mengambil keputusan yang lebih baik dan merencanakan strategi yang lebih efektif.

Selain itu, Oracle CRM juga memiliki fleksibilitas yang memungkinkan penyesuaian dan konfigurasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Oleh karena itu, Oracle CRM menjadi solusi yang menarik bagi perusahaan yang mencari platform CRM yang kuat, terintegrasi, dan mampu memberikan wawasan berharga untuk mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan.

14. Aplikasi Apptivo CRM

Apptivo CRM adalah platform CRM yang komprehensif yang menyediakan berbagai fitur untuk mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan Apptivo CRM, perusahaan dapat dengan mudah melacak dan mengelola kontak pelanggan, mengelola prospek penjualan, dan mengoptimalkan aktivitas pemasaran. Platform ini juga menyediakan fitur manajemen proyek, pelacakan waktu, dan fakturasi yang terintegrasi, yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola proses bisnis yang lebih luas secara efisien dalam satu tempat.

Kelebihan lain dari Apptivo CRM adalah kemampuannya untuk menyediakan aplikasi CRM yang mudah digunakan dengan antarmuka yang intuitif. Pengguna baru dapat dengan cepat mempelajari dan menguasai platform ini tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam. Selain itu, Apptivo CRM juga menawarkan harga yang terjangkau, khususnya untuk bisnis kecil dan menengah dengan anggaran terbatas.

15. Aplikasi Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah aplikasi CRM yang sederhana namun efektif. Salah satu keunggulan utama dari Less Annoying CRM adalah antarmuka pengguna yang intuitif dan penggunaa yang mudah. Aplikasi ini dirancang dengan pendekatan “kurangi gangguan” sehingga pengguna dapat dengan cepat mempelajari dan menggunakan platform tanpa terlalu banyak kompleksitas. Dalam satu tampilan, pengguna dapat melihat riwayat interaksi dengan pelanggan, mengelola penjualan, mengatur tugas dan jadwal, dan melacak prospek penjualan.

16. Aplikasi Act! CRM

Act! CRM adalah aplikasi CRM yang populer yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Act! CRM adalah manajemen kontak yang kuat. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi kontak pelanggan, mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur manajemen kontak yang efisien, pengguna dapat dengan mudah mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan komunikasi mereka.

17. Aplikasi Adsoup CRM

Salah satu fitur utama dari Adsoup CRM adalah kemampuannya untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai kanal komunikasi seperti email, media sosial, dan pesan instan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memiliki visibilitas yang lebih besar tentang interaksi dengan pelanggan dan menjaga semua data pelanggan terpusat dalam satu platform. Dengan adanya integrasi data yang kuat, pengguna dapat dengan mudah melacak prospek penjualan, mengelola kontak pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran.

18. Aplikasi Vtiger CRM

Vtiger CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan lengkap yang gunanya untuk membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Vtiger CRM adalah manajemen kontak yang terintegrasi. Pengguna dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu.

19. Aplikasi Hubspot CRM

HubSpot CRM adalah sebuah aplikasi yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. Aplikasi ini juga menyediakan berbagai fitur yang memungkinkan perusahaan untuk mengatur, melacak, dan menganalisis data pelanggan dengan lebih efisien. Salah satu fitur utama dari HubSpot CRM adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan semua informasi pelanggan ke dalam satu platform sentral.

20. Aplikasi Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Bitrix24 CRM yaitu manajemen kontak yang terintegrasi. Pengguna dapat dengan mudah mengelola kontak pelanggan, mengumpulkan informasi penting, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. Selain itu, Bitrix24 CRM juga memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan kontak berdasarkan kriteria tertentu dan mengatur segmen pelanggan untuk pengelolaan yang lebih efisien.

21. Aplikasi Agile CRM

Agile CRM adalah aplikasi CRM yang komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dengan pendekatan yang lebih terorganisir dan efisien. Salah satu fitur utama dari Agile CRM adalah manajemen kontak yang terintegrasi. Selain itu, pengguna juga dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu. Oleh karena itu, hal ini membantu pengguna untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka dan memperkuat hubungan dengan mereka.

Kesimpulan 

Setelah pembahasan  rekomendasi yang kami tawarkan tentang software CRM terbaik di Indonesia. Sekarang, Anda dapat memutuskan aplikasi CRM yang paling cocok dengan perusahaan Anda. Setelah melihat apa yang menjadi kebutuhan bagi perusahaan dan bisnis Anda. 

Software CRM dari Koneksi yang dibuat dengan user interface yang sederhana dapat menjadi salah satu pilihan untuk memudahkan seluruh kegiatan terkait aktivitas penjualan dalam bisnis Anda. Selain itu, sistem CRM juga dapat diintegrasikan dengan sistem pembelian untuk mengontrol biaya procurement menjadi lebih efisien, hal ini dapat mendukung kelancaran proses penjualan dalam bisnis. Apabila Anda tertarik untuk menggunakan Sistem CRM Koneksi, segera dapatkan demo gratisnya sekarang!