Salesforce adalah salah satu platform manajemen pelanggan yang dikenal karena teknologi canggihnya. Perusahaan ini berdiri pada tahun 1999 di San Fransisco, Amerika Serikat. Produk utama perusahaan ini adalah CRM (Customer Relationship Management).
Jika Anda termasuk orang yang mempertimbangkan untuk membeli produk CRM dari perusahaan ini, Anda perlu membaca artikel ini. Review atau ulasan adalah hal esensial bagi setiap orang yang ingin membeli suatu produk.
Berikut, kami sajikan ulasan Salesforce secara lengkap dan komprehensif. Pastikan Anda membaca artikel ini hingga akhir untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan Salesforce berdasarkan pengalaman penggunanya.
Daftar Isi
- Fitur dan Kelebihan Salesforce
- Kekurangan Salesforce yang Wajib Anda Ketahui
- CRM Koneksi sebagai Alternatif Salesforce
- Kesimpulan
Fitur dan Kelebihan Salesforce
Salesforce memiliki beberapa fitur unggulan yang bisa perusahaan gunakan dalam sistem operasionalnya. Fitur-fitur berikut dapat Anda jadikan rujukan apakah pada akhirnya, perusahaan ini mampu memenuhi kebutuhan bisnis Anda saat ini dan di masa depan.
1. Manajemen pelanggan yang responsif
Salesforce menyediakan fitur manajemen pelanggan responsif dan canggih, memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang efisien. Dengan alat analisis data real-time dan integrasi yang luas, platform ini memperkuat kemampuan perusahaan dalam merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, meningkatkan produktivitas tim penjualan, dan membangun hubungan dengan pelanggan untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
2. Salesforce bisa Anda kustomisasi
Salesforce memungkinkan Anda untuk mengkustomisasi sistem sesuai dengan kebutuhan bisnis. Anda bisa mengurangi atau menambah fitur sesuai dengan apa yang Anda inginkan. Dampaknya, sistem CRM akan dapat mengotomasi alur kerja bisnis dengan lebih maksimal. Namun, pada bagian selanjutnya akan kami jelaskan satu hal yang harus Anda perhatikan terkait kustomisasi ini.
3. Menyediakan layanan customer service
Salesforce menyediakan layanan customer service yang responsif. Hal ini membuat Anda mudah melaporkan kendala CRM dengan respon perusahan yang cepat. Pada dasarnya, solusi yang cepat akan memudahkan produktivitas layanan Anda agar tidak berhenti lama. Layanan customer service memudahkan Anda untuk berkomunikasi dengan vendor dan juga menilai sikap mereka dalam menghadapi kendala sistem yang ada. Anda bisa menggunakan layanan live chat dengan respon yang cukup baik.
4. Memiliki sistem keamanan data
Salesforce menawarkan fitur keamanan tangguh yang dapat menjaga data perusahaan Anda dari kebocoran informasi. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan jaminan kepada customer bahwa keamanan data mereka terjamin dengan maksimal. Menggunakan kontrol akses yang canggih, administrator bisa memberikan akses kepada siapa yang mereka percaya dan mampu bertanggung jawab.
5. Customizable report yang mudah penggunaannya
Salesforce menawarkan fitur laporan hasil kerja yang memungkinkan perusahaan untuk menggali wawasan dari data penjualan mereka. Fitur ini memungkinkan manajer membuat keputusan berdasarkan analisis data. Selain itu, laporan dari perusahaan ini bisa Anda kustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Hal ini memudahkan Anda untuk menyesuaikan elemen laporan apa yang ada atau tidak ada. Dampaknya, pemahaman akan bisnis lebih mudah tercapai.
Lima fitur dan kelebihan CRM dalam sistem Salesforce di atas dapat Anda jadikan pertimbangan sebelum membelinya. Namun, sebagaimana sistem teknologi pada umumnya, CRM Salesforce memiliki beberapa kekurangan. Kekurangan dan keluhan ini disampaikan pelanggan melalui situs review terbuka.
Kekurangan Salesforce yang Wajib Anda Ketahui
Salesforce memiliki berbagai kekurangan yang sekiranya perlu perbaikan. Banyak pelanggan menyampaikan keluhannya atas sistem Salesforce melalui situs review, seperti Gartner. Berikut kami sajikan 5 kekurangan Salesforce berdasarkan ulasan pelanggan.
1. Performa Salesforce dinilai lambat dan membebani
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, performa sistem CRM yang lambat dapat menjadi penghambat serius. Menurut ulasan pelanggan, Salesforce, meskipun salah satu pemimpin pasar dalam solusi CRM, tidak luput dari masalah performa.
Pengguna melaporkan bahwa platform ini berjalan lambat, terutama saat menggunakan fitur-fitur yang lebih kompleks. Koneksi software ini pun relatif tidak stabil selama pengoperasiannya. Tentu saja, hal ini dapat mengakibatkan penundaan dalam respons terhadap pelanggan dan memperlambat proses penjualan, yang pada akhirnya berpotensi merugikan bisnis.
2. Sistem Salesforce susah user gunakan
Menurut ulasan pelanggan di atas, software Salesforce terbilang sulit pengoperasiannya. Pengalaman pengguna software-nya tidak terlalu baik karena ada banyak kerumitan dalam sistem. Bersamaan dengan hal ini, beberapa hal yang membingungkan adalah kompleksitas konfigurasi dan kerumitan navigasi.
Tentu saja, hal ini harus Anda pertimbangkan karena pada dasarnya, pengguna sistem adalah Anda dan atau karyawan perusahaan Anda. Masih terkait dengan kerumitan sistem, penilaian di bawah ini juga penting Anda perhatikan.
3. Hanya bisa digunakan oleh tenaga ahli
Seperti yang ada pada poin sebelumnya, kompleksitas Salesforce menjadi kendala banyak kalangan. Tidak semua orang bisa serta merta menggunakan software ini. Butuh pelatihan khusus hanya agar Anda bisa mengoperasikan sistemnya. Pelatihan ini pun banyak yang khawatir membutuhkan biaya tambahan yang tidak sedikit.
Hanya orang dengan latar belakang IT yang bisa mengoperasikan software tersebut secara maksimal. Kekurangan ini akan terasa kompleks apabila Anda ingin segera mengimplementasikan sistem ke dalam workflow perusahaan.
4. Harga sistem tidak sebanding dengan fitur yang ada
Berdasarkan review Salesforce di atas, dapat Anda ketahui bahwa biaya implementasi software dari perusahaan ini sangat tinggi. Sayangnya, tingginya harga tidak sebanding dengan fitur yang ada. Mengingat kompleksitas sistem, adanya biaya tambahan untuk kelengkapan data, dan lain-lain menjadikan pelanggan merasa tidak puas.
Dalam beberapa sumber juga menyebutkan bahwa perusahaan ini tidak menyediakan demo gratis yang membuat calon pengguna hanya bisa menebak-nebak apa yang bisa mereka dapatkan setelah pembayaran.
5. Kustomisasi mungkin dilakukan, tapi masih sangat terbatas
Ulasan ini menunjukkan bahwa meskipun Salesforce memiliki banyak kelebihan, ada beberapa area yang mungkin memerlukan pertimbangan lebih lanjut bagi perusahaan yang mempertimbangkan untuk mengadopsi atau beralih ke platform ini.
CRM Koneksi sebagai Alternatif Salesforce
Mengetahui review lengkap Salesforce di atas, mungkin Anda mempertimbangkan alternatif yang lebih terbuka, terjangkau, dan lengkap. Sebagai pebisnis di era modern, Anda perlu sistem yang cepat, bisa dikustomisasi, dan memiliki pelayanan yang cepat. Jika begitu, mengapa tidak Anda pertimbangkan untuk menggunakan Koneksi ERP?
Koneksi ERP adalah vendor ERP terpercaya yang berbasis di Indonesia dengan ribuan client perusahaan di tingkat enterprise. Melalui ERP, perusahaan dapat mengoptimalkan operasi kerja dengan visibilitas yang lebih baik atas seluruh proses bisnis dan aliran data yang terpadu.
Koneksi ERP menyediakan platform tunggal untuk mengelola semua aspek operasional dengan data yang konsisten dan real-time. ERP dapat mengurangi redundansi data dan kesalahan manual. Koneksi ERP dapat membantu perusahaan mengatasi tantangan integrasi antara berbagai departemen dan sistem yang berbeda.
Jika Anda ingin mencoba melihat bagaimana sistem CRM dari Koneksi ERP bekerja, kami dengan terbuka mengundang Anda untuk mencoba demo gratis. Ketahuilah bagaimana sistem kami terimplementasi dengan baik di sistem bawaan perusahaan Anda. Dapatkan banyak keuntungan lain sekarang juga.
Kesimpulan
Salesforce adalah vendor CRM yang banyak dikenal oleh masyarakat, sayangnya ada banyak kekurangan sistem ini yang perlu Anda perhatikan. Review adalah hal yang harus Anda perhatikan sebelum membeli segala bentuk produk di industri bisnis.
Koneksi ERP sebagai alternatif Salesforce dapat memberikan keuntungan lebih kepada Anda dengan meminimalisir kekurangan yang ada pada Salesforce. Kami menyediakan demo gratis bagi Anda. Bergabunglah dengan jajaran pengusaha sukses yang menggunakan Koneksi ERP hari ini atau cobalah terhubung dengan layanan customer kami untuk mengetahui informasi lainnya.
Comments are closed.