Tahukah Anda bahwa di Indonesia, sekitar 90% konsumen memanfaatkan beberapa saluran digital sebelum membuat keputusan pembelian? Fenomena ini menunjukkan bahwa penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran yang kuat di berbagai platform dan menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap saluran. Itulah mengapa aplikasi omnichannel menjadi semakin penting dalam dunia bisnis saat ini.
Apakah Anda ingin mengoptimalkan bisnis Anda? Dalam artikel ini, kami akan memberikan Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia yang bisa Anda pertimbangkan.
Daftar Isi
Pentingnya Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis
Penggunaan aplikasi omnichannel dalam bisnis memiliki banyak manfaat dan keuntungan. Pertama, aplikasi ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi, pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dan berbelanja dengan nyaman. Selain itu, aplikasi omnichannel juga memudahkan bisnis dalam menciptakan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan. Melalui fitur-fitur seperti notifikasi pesan, live chat, dan respons cepat, bisnis dapat memberikan layanan yang responsif dan personal kepada pelanggan.
Selanjutnya, aplikasi omnichannel juga memungkinkan integrasi antara toko online dan offline. Hal ini memudahkan pelanggan untuk berbelanja secara serentak di kedua platform ini. Dengan integrasi ini, bisnis dapat menawarkan pengalaman yang mulus dan terpadu kepada pelanggan, meningkatkan penjualan dan kepuasan mereka.
Aplikasi omnichannel juga menyediakan laporan analitik yang akurat. Bisnis dapat menggunakan laporan ini untuk menganalisis data pelanggan, perilaku pembelian, dan tren pasar. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan pasar, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih baik dalam mengarahkan strategi pemasaran dan penjualan mereka.
Terakhir, penggunaan aplikasi omnichannel dapat membantu bisnis memperluas jangkauan mereka. Dengan hadir di berbagai platform seperti website, aplikasi mobile, dan media sosial, bisnis dapat mencapai lebih banyak calon pelanggan dan meningkatkan visibilitas merek mereka.
| Keuntungan Aplikasi Omnichannel | Deskripsi |
|---|---|
| Meningkatkan Loyalitas Pelanggan | Menyediakan berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi untuk memudahkan interaksi dan berbelanja pelanggan. |
| Menciptakan Komunikasi yang Lebih Efektif | Fitur-fitur notifikasi pesan, live chat, dan respons cepat memungkinkan bisnis memberikan layanan yang responsif dan personal. |
| Integrasi Toko Online dan Offline | Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja secara serentak di toko online dan offline. |
| Laporan Analitik yang Akurat | Memberikan informasi yang akurat tentang data pelanggan, perilaku pembelian, dan tren pasar. |
| Memperluas Jangkauan Bisnis | Hadir di berbagai platform untuk mencapai lebih banyak calon pelanggan dan meningkatkan visibilitas merek. |
Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia
Di Indonesia, terdapat banyak aplikasi omnichannel yang dapat membantu bisnis dalam mengoptimalkan operasional mereka. Berikut adalah 10 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia:
Koneksi
Aplikasi omnichannel Koneksi adalah pilihan terdepan untuk solusi bisnis omnichannel di Indonesia. Dirancang untuk memberikan kemudahan dan efisiensi yang tak tertandingi, Koneksi mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pemasaran dalam satu platform yang kuat. Dengan fitur canggih dan antarmuka yang intuitif, aplikasi ini siap mengoptimalkan setiap aspek operasional bisnis Anda, menjadikan Koneksi sebagai mitra ideal untuk pertumbuhan dan keberhasilan bisnis Anda di era digital.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan oleh aplikasi omnichannel Koneksi:
- End-to-End Marketing Process: Fitur ini merupakan solusi terpadu untuk mengelola seluruh proses pemasaran, mulai dari pengumpulan leads hingga penyelesaian transaksi. Dengan fitur ini, Anda dapat meningkatkan koordinasi antar tim dan memaksimalkan efektivitas setiap tahap pemasaran, memastikan transisi yang mulus dan meningkatkan tingkat konversi.
- In-Depth CRM & Marketing Reports: Fitur ini menyediakan laporan mendetail dan akurat mengenai semua aktivitas CRM dan pemasaran, dari email marketing hingga dukungan pelanggan dan penjualan. Dengan laporan ini, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang performa setiap kampanye, membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data, serta mengoptimalkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
- Online Access on Mobile Apps: Fitur ini memungkinkan Anda mengakses data prospek dan pelanggan melalui aplikasi mobile, sehingga manajemen pelanggan menjadi lebih fleksibel dan efisien. Kemudahan akses ini sangat membantu dalam mempercepat proses bisnis, memungkinkan Anda untuk terus beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan kapan saja dan di mana saja, meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan.
- WhatsApp Channel Management: Fitur ini memfasilitasi komunikasi yang lebih efisien antara tim penjualan dan prospek atau klien melalui WhatsApp. Dengan mengelola saluran ini secara efektif, Anda bisa meningkatkan kecepatan respons terhadap pertanyaan pelanggan, memperkuat hubungan melalui komunikasi yang lebih pribadi, dan meningkatkan kemungkinan penutupan kesepakatan berkat interaksi yang lebih sering dan terfokus.
Setiap fitur ini dirancang untuk tidak hanya memudahkan pekerjaan sehari-hari tetapi juga untuk menghasilkan hasil yang lebih besar dan lebih baik dalam setiap aspek pemasaran dan penjualan Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang aplikasi omnichannel Koneksi, coba demo gratisnya sekarang!
SAP Hybris
SAP Hybris menyediakan solusi omnichannel yang komprehensif, dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis dengan menggunakan pendekatan Model Driven Architecture (MDA). Software ini memungkinkan integrasi antara SAP Hybris dan berbagai sistem penyimpanan data eksternal, memfasilitasi manajemen yang lebih efisien dan koordinasi data antar-platform. SAP Hybris memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam mengelola operasi bisnis di mana saja dan kapan saja.
Fitur SAP Hybris:
- One-to-one customer engagement: Berguna untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan setiap pelanggan secara spesifik selama mereka berada dalam perjalanan pembelian online, dengan menggunakan wawasan waktu nyata dan kecerdasan buatan.
- Personalized experiences: Menyediakan pengalaman toko yang menarik dan relevan melalui rekomendasi yang disesuaikan secara individual dan merchandising yang berlangsung secara real-time.
- Customer conversion into buyers: Memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk secara otomatis meningkatkan konversi pelanggan menjadi pembeli dengan rekomendasi yang berbasis pada perilaku pengguna.
- Maximized ROI on personalization: Membantu mencapai dan melampaui target bisnis melalui pengujian “A/B” dan penggunaan algoritma real-time yang dioptimalkan untuk mencapai tujuan bisnis.
NetSuite
NetSuite menawarkan solusi omnichannel terintegrasi, dibangun di atas platform cloud untuk memastikan aksesibilitas dan fleksibilitas. Sebagai aplikasi yang dirancang untuk mendukung aspek interaksi pelanggan, NetSuite memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi, menganalisis data, dan mengelola keterlibatan pelanggan secara efisien. Dengan kemampuannya untuk menyederhanakan akses ke laporan kinerja dan analisis data vital, NetSuite membantu bisnis mengoptimalkan operasi mereka dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dalam lingkungan pasar.
Fitur NetSuite:
- Customer Management: Fitur ini memberikan gambaran lengkap tentang semua pelanggan, yang sangat berharga untuk membangun profil pelanggan yang akurat.
- Sales Forecasting: Mendapatkan data waktu nyata yang diperlukan untuk memprediksi penjualan, lengkap dengan berbagai alat peramalan yang meliputi sistem checks and balances yang memberikan wawasan kunci tentang peluang penjualan dan dampaknya terhadap target keseluruhan.
- Time Tracking: Memungkinkan Anda melacak waktu yang dihabiskan staf pada interaksi individu dengan akurasi tinggi, memberikan wawasan yang lebih baik tentang nilai setiap klien, pelanggan, atau calon pelanggan.
- Email Marketing: Memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat ditargetkan dengan konten yang menarik dan bahkan menargetkan bagian tertentu dari daftar Anda untuk memaksimalkan tingkat pembukaan email.
HashMicro
HashMicro menawarkan solusi aplikasi omnichannel yang komprehensif dan telah mendapatkan kepercayaan dari lebih dari 1750 klien di seluruh Indonesia. Solusi ini dirancang untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan berbagai aspek operasional bisnis melalui modul dan fitur canggih yang menjadikannya salah satu platform omnichannel terdepan di negara ini.
Berikut ini adalah beberapa fitur utama dari aplikasi omnichannel HashMicro:
- Sales Pipeline Management: Pengelolaan dan visualisasi pipeline penjualan yang memungkinkan perusahaan untuk melacak kemajuan penjualan secara real-time.
- Sales Team Management: Manajemen tim penjualan yang efektif, memungkinkan koordinasi dan pemantauan kinerja tim secara detail.
- Revenue Forecasting: Proyeksi pendapatan yang membantu dalam perencanaan keuangan dan pengambilan keputusan strategis.
- Email Marketing Management: Pengelolaan kampanye email marketing yang terintegrasi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efektivitas komunikasi.
- Call Logging Management: Pencatatan interaksi telepon secara otomatis yang memudahkan analisis dan follow-up.
- Sales Report Generation: Pembuatan laporan penjualan yang menyediakan analisis mendalam tentang kinerja dan tren penjualan.
Dengan berbagai fitur ini, aplikasi omnichannel HashMicro tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan wawasan yang berharga untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Aplikasi ini ideal bagi perusahaan yang mencari solusi teknologi untuk mendukung strategi omnichannel yang dinamis dan adaptif.
Brightpearl
Brightpearl menyajikan solusi aplikasi omnichannel yang dirancang khusus untuk mendukung peritel dan grosir dalam mengelola operasi bisnis mereka secara efisien. Platform ini sangat cocok untuk bisnis dengan omset minimal $1 juta per tahun, menyediakan berbagai alat manajemen yang esensial dan terintegrasi. Diantaranya adalah manajemen keuangan yang komprehensif, pengelolaan inventaris dan pesanan penjualan, serta alur kerja pembelian dan pemasok yang efisien.
Fitur Brightpearl:
- Complete Activity Timeline: Fitur ini memungkinkan Anda melihat sejarah lengkap interaksi pelanggan dengan satu klik, disajikan dalam timeline yang mudah dipahami dengan berbagai filter, memudahkan pelacakan setiap interaksi sebelumnya.
- Automated Communication Reminders: Fitur ini membantu Anda tetap terdepan dalam komunikasi pelanggan dengan menjadwalkannya sesuai dengan alur kerja unik Anda.
- Automate Customer Segmentation: Fitur ini memudahkan segmentasi pelanggan, yang krusial untuk mengarahkan strategi pemasaran Anda.
- Manage Customer Credit: Fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan cepat apakah pelanggan memiliki saldo yang belum dibayar sebelum memproses penjualan lebih lanjut.
Shopify
Shopify adalah platform omnichannel yang memudahkan penggunaannya, dikembangkan dengan memanfaatkan teknologi internet terbaru. Aplikasi ini dirancang untuk integrasi yang lancar dengan situs web, memungkinkan pengguna untuk membangun dan mengelola toko online mereka dengan efisien. Dengan antarmuka yang intuitif, Shopify memastikan bahwa pengguna, baik pemula maupun berpengalaman, dapat dengan mudah menavigasi dan memanfaatkan fungsionalitasnya.
Fitur Shopify:
- Communication Tools: Fitur ini meliputi alat-alat komunikasi seperti pesan dalam aplikasi, berbagi file dan penyimpanan, serta sinkronisasi email dan kalender, yang memfasilitasi kolaborasi yang efektif dan komunikasi yang efisien di antara anggota tim.
- Sales Tools: Fitur ini mencakup alat otomatisasi penjualan yang dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti peramalan, pembuatan pipeline penjualan, dan penilaian prospek.
- Marketing Tools: Fitur ini menyediakan alat-alat pemasaran yang meliputi alat pemasaran email, serta alat untuk segmentasi pelanggan, pemodelan atribusi, integrasi sosial, dan pengelolaan kampanye pemasaran dan periklanan.
- Reporting and Analytics Tools: Fitur ini menawarkan dashboard pelaporan, laporan kustom, serta analitik pemasaran dan penjualan yang memberikan wawasan mendalam tentang kinerja bisnis.
BigCommerce
BigCommerce menyediakan solusi omnichannel yang inovatif, dirancang untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan volume penjualan. Platform ini menawarkan fitur yang memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus dan efektif, sehingga memaksimalkan konversi pelanggan. BigCommerce meningkatkan visibilitas produk dengan pengoptimalan feed yang disesuaikan untuk masing-masing saluran, meningkatkan kemungkinan ditemukan oleh pelanggan potensial.
Fitur BigCommerce:
- Sync Inventory: Fitur ini menghindari penjualan berlebih yang dapat menyebabkan penundaan besar dalam pengiriman dan mengikis loyalitas merek.
- Merge Offline and Online Sales: Secara otomatis menyinkronkan penjualan, inventaris, dan pesanan dari toko fisik ke back-end Anda.
- Seamless Integrations: Fitur ini memungkinkan Anda menonjol dari pesaing dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di pasar utama dan saluran perdagangan sosial.
Vend
Vend menyediakan solusi omnichannel yang efisien dengan fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan operasi penjualan. Aplikasi ini dirancang dengan antarmuka yang minimalis dan mudah disesuaikan, cocok untuk kebutuhan bisnis yang beragam. Salah satu fitur unggulan dari Vend adalah integrasi sistem pemindaian barcode, yang berkolaborasi lancar dengan manajemen inventaris dan sistem titik penjualan (POS).
Fitur Vend:
- Sales and Service Follow-up: Rantai follow up terdiri dari pesan email dan teks yang otomatis dan berbasis template, yang dapat Anda kirim secara otomatis pada interval waktu yang telah ditentukan sebelumnya.
- Automated Text: Divisi Penjualan, Layanan, dan Suku Cadang dapat dengan mudah mengirim teks, email, dan menetapkan janji temu sambil mendokumentasikan dan melacak komunikasi klien untuk layanan yang lebih baik dan tindak lanjut yang efektif.
- Integrated Sales Leads: Memastikan tim penjualan Anda secara otomatis diberitahu ketika ada prospek baru yang masuk; dari situs web Anda, situs web OEM, dan sumber prospek lainnya.
Magento
Magento adalah platform eCommerce yang kuat, yang sekarang menjadi bagian dari Adobe, menawarkan kemampuan omnichannel yang canggih untuk menyatukan berbagai saluran penjualan dalam satu aplikasi terintegrasi. Platform ini memungkinkan pengecer untuk mengelola toko online, mobile, dan offline dari satu titik pusat, memfasilitasi pengalaman belanja yang mulus bagi pelanggan. Magento memberikan dukungan luas dan sumber daya yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan dan mengembangkan toko mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik dan skala bisnis.
Fitur Magento:
- Product Browsing: Meningkatkan pengalaman penjelajahan produk di situs eCommerce Anda dengan fitur-fitur yang dirancang untuk melibatkan pengguna dan meningkatkan kegunaan.
- Customer Accounts: Mempermudah pengelolaan akun pengguna, menawarkan serangkaian fungsionalitas yang kuat.
- Site Management: Fitur manajemennya mendukung perhitungan pajak, opsi multi-bahasa dan multi-mata uang, otentikasi pengguna, dan desain yang dapat disesuaikan.
- Mobile Commerce: Mendukung pengembangan situs web dan aplikasi yang ramah seluler menggunakan teknologi HTML5 seluler, memastikan toko yang responsif.
BigSellers
BigSeller menawarkan solusi omnichannel yang dirancang untuk memudahkan pelaku usaha dalam mengelola toko dan marketplace mereka. Platform ini menyediakan serangkaian fitur yang canggih untuk mengoptimalkan proses bisnis, mulai dari pengelolaan produk hingga pemrosesan pesanan dari berbagai sumber penjualan.
Fitur BigSellers:
- Batch Order Processing: Fitur ini mendukung pengemasan pesanan, pencetakan label pengiriman dengan kecepatan tinggi, pengelolaan barang-barang yang dikembalikan, dan pelacakan paket, memungkinkan efisiensi yang lebih besar dalam penanganan volume pesanan yang besar.
- Scrape & Copy Products: Fitur ‘Scrape Listings’ memungkinkan Anda mengambil informasi produk dari pasar atau toko lain dan mengimpor ke toko Anda. Fitur ‘Copy Listings’ memungkinkan Anda menyalin daftar produk secara massal dari satu pasar atau toko ke pasar atau toko lainnya, memfasilitasi ekspansi dan pembaruan asortimen produk dengan mudah.
- Customized Shipping Labels: Anda dapat menyesuaikan template label pengiriman dan daftar pengambilan sesuai dengan kebutuhan Anda, memberikan fleksibilitas dalam branding dan prosedur logistik.
Kesimpulan
Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, penggunaan aplikasi omnichannel telah menjadi kebutuhan yang penting bagi bisnis Anda. Aplikasi-aplikasi ini dapat memberikan solusi efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, menciptakan komunikasi yang lebih efektif, mengintegrasikan toko online dan offline, menyediakan laporan analitik yang akurat, serta memperluas jangkauan bisnis Anda.
Dengan mengadopsi aplikasi omnichannel yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan operasional bisnis Anda dan menghadapi persaingan yang semakin ketat di era digital. Penggunaan aplikasi omnichannel Koneksi memberikan keuntungan besar dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi, pelanggan dapat berinteraksi dan berbelanja dengan lebih nyaman, meningkatkan tingkat kepuasan mereka.
Jangan mau ketinggalan, coba demo gratis sekarang!